Website thường là cuộc trò chuyện đầu tiên giữa khách và doanh nghiệp. Khi nó chậm, rối hay cũ kỹ, cuộc trò chuyện kết thúc sớm. Đây là năm dấu hiệu cho thấy đã đến lúc làm lại.
Khách ngày nay quen với ứng dụng nhanh và gọn. Nếu web của bạn không theo kịp, họ không phàn nàn — họ chỉ lặng lẽ rời đi.
1. Trang tải quá 3 giây trên điện thoại
Phần lớn khách vào web bằng điện thoại và mạng 4G. Mỗi giây chờ thêm là thêm một nhóm người bấm nút quay lại trước khi thấy bạn bán gì.
2. Khách hỏi lại những điều web đã có
Nếu nhân viên tư vấn ngày nào cũng trả lời giá, địa chỉ, cách đặt hàng, nghĩa là thông tin trên web khó tìm hoặc khó hiểu.
Chúng tôi kiểm gì trước tiên
Trước khi vẽ bất cứ thứ gì, chúng tôi xem những điều cơ bản:
- Tốc độ trên một chiếc điện thoại bình thường, không phải laptop mạnh
- Tiêu đề và mô tả của từng trang quan trọng
- Liên kết hỏng và ảnh bị lỗi
3. Muốn sửa một dòng chữ cũng phải gọi lập trình viên
Web tốt cho phép đội của bạn tự thêm trang, bài viết và chương trình khuyến mãi. Việc nhỏ không còn dồn đống.
4. Giao diện không còn giống thương hiệu
Logo đã đổi, sản phẩm đã khác, nhưng web vẫn như năm năm trước. Khách thấy sự lệch đó và niềm tin giảm đi.
5. Bạn không biết trang nào mang khách về
Không có số liệu thì mọi quyết định đều là đoán. Web mới nên đi kèm cách đo đơn giản để biết trang nào đang làm việc.
Bài trướcHình minh hoạ riêng giúp thương hiệu được nhớ
Bài sauChọn màu thương hiệu cho khách hàng Việt